Ödeme ve İade Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 30.09.2026
Politika Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler
Bu Ödeme ve İade Politikası breakwavenu tarafından sunulan televizyon stüdyosunda canlı yayın sırasında çatışma çözümü odaklı gazetecilik hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz arasında canlı yayın koçluğu, çatışma yönetimi eğitimleri, stüdyo moderasyon desteği ve ilgili danışmanlık paketleri yer alır. Politika, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde faaliyet gösteren ticari müşteriler ve bireysel tüketiciler için geçerlidir. Tüm hizmetler profesyonel gazetecilik standartlarına uygun şekilde sunulur ve bu politika yalnızca bu kapsam dahilindeki işlemleri düzenler.
Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler
Hizmet fiyatları Türk Lirası (TL) cinsinden belirlenir ve sitede yayınlanan güncel fiyat listesine tabidir. Fiyatlara KDV dahildir ancak özel taleplere bağlı ek teknik ekipman veya ekstra yayın süresi gibi unsurlar için ayrı ücretler uygulanabilir. Müşterilere sipariş öncesi toplam maliyet net şekilde gösterilir. Döviz kuru dalgalanmaları durumunda fiyatlar güncellenebilir ancak onaylanmış siparişlerde sabit kalır.
Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik
Kabul edilen yöntemler arasında banka havalesi, kredi kartı ve sanal pos sistemleri bulunur. Ödeme anında yetkilendirme yapılır ve işlemler 256 bit SSL şifreleme ile korunur. breakwavenu müşteri kart bilgilerini saklamaz; tüm ödemeler yetkili ödeme kuruluşları üzerinden gerçekleştirilir. Yinelenen ödemelerde müşteri onayı her defasında alınır.
Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu
Sipariş verildikten sonra [email protected] adresine onay e-postası gönderilir. Sözleşme, ödeme başarılı şekilde tamamlandığı anda oluşur. Canlı yayın hizmeti için tarih ve saat onayı ayrıca teyit edilir. Müşteri onay e-postasını alana kadar sözleşme bağlayıcı değildir.
İptal Hakları ve Uygulanabilir Süreler
Tüketiciler, hizmet başlangıcından en az 14 gün önce yazılı bildirimle iptal hakkına sahiptir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı tanınır. Canlı yayın tarihine 7 günden az kalan siparişlerde iptal ancak karşılıklı anlaşmayla mümkündür.
İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemeyen Kalemler
İade, hizmet henüz başlamamışsa ve müşteri kusuru yoksa kabul edilir. Canlı yayın günü geçmiş veya kısmen kullanılmış hizmetler iade dışıdır. Promosyonlu paketlerde indirimli kısım iade edilmez. Dijital eğitim materyalleri indirildikten sonra iade edilemez.
İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler
İade talebi [email protected] veya +90 216 651 53 00 üzerinden yazılı olarak yapılır. Talepte sipariş numarası, ödeme tarihi ve iade nedeni belirtilmelidir. Müşteri kimlik bilgileri ve fatura kopyası eklenir. Talepler 5 iş günü içinde işleme alınır.
İnceleme, Onay, Red ve Bildirim Süreci
Başvurular breakwavenu tarafından incelenir. Eksik bilgi durumunda müşteri bilgilendirilir. Onaylanan iadeler e-posta ile bildirilir; red durumunda gerekçe açıklanır. Müşteri itiraz hakkını 30 gün içinde kullanabilir.
İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Ulaşma Zamanı
İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 7-14 iş günü içinde yansır; havale iadeleri 5 iş günü sürer. İşlem gecikmelerinde [email protected] ile iletişime geçilmelidir.
Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyon Kuralları
Dijital çatışma çözümü modülleri indirildikten sonra iade hakkı sona erer. Aboneliklerde 30 günlük deneme süresi sonrası otomatik yenileme olur ve iptal bildirimiyle durdurulur. Promosyon kodları yalnızca ilk satın almada geçerlidir ve iade durumunda indirim tutarı düşülür.
Başarısız Ödemeler, Çift Ücretlendirme, Chargeback ve Şüpheli Dolandırıcılık
Başarısız ödemelerde sipariş askıya alınır. Çift ücretlendirme durumunda derhal düzeltme yapılır. Şüpheli chargeback’lerde breakwavenu yasal haklarını saklı tutar. Dolandırıcılık şüphesinde işlemler askıya alınır ve ilgili mercilere bildirilir.
Zorunlu Tüketici Hakları ve Dışlanamayan Kurallar
Bu politika 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerdeki zorunlu hakları kısıtlamaz. Tüketici, her zaman Tüketici Hakem Heyetleri veya mahkemelere başvurabilir. breakwavenu bu hakları hiçbir koşulda ortadan kaldıramaz.
İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Güncelleme
Politika ile ilgili sorular [email protected], +90 216 651 53 00 veya Küçükbakkalköy Mah., Kayışdağı Cad. No:1, Allianz Tower Kat:23-24, 34750 Ataşehir, İstanbul, Türkiye adresine iletilir. Değişiklikler sitede yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Müşteriler güncel politikayı düzenli kontrol etmelidir. Bu belge breakwavenu adına hazırlanmıştır ve yasal bağlayıcılığı vardır.